Política de devoluciones, retracto y garantía legal

En MankPlace queremos que compres con confianza. Esta política regula las devoluciones por cambio de opinión, el derecho a retracto, la garantía legal, los cambios y los reembolsos de productos comprados en www.mankplace.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Devoluciones por cambio de opinión: 15 días

MankPlace ofrece voluntariamente un plazo total de 15 días corridos, contados desde la recepción del producto, para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este beneficio incluye el derecho legal de retracto aplicable a las compras online y cinco días adicionales otorgados voluntariamente por MankPlace.

Durante los primeros 10 días

El cliente puede ejercer su derecho legal de retracto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del producto y de su embalaje, como etiquetas, manuales, certificados, accesorios, cajas y elementos de protección, cuando corresponda.

Entre los días 11 y 15

Durante los cinco días adicionales ofrecidos voluntariamente por MankPlace, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar limpio y en buenas condiciones.
• Conservar todas sus piezas, accesorios y manuales.
• Mantener su embalaje original en buen estado.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Una vez transcurridos los 15 días, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal aplicable cuando el producto presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas por la ley.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a tienda@mankplace.com e indicar:

• Nombre del comprador.
• Numero de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda. 
• Fotografías o videos si existe daño, falla, piezas faltantes o se recibió un producto diferente.
• Dirección y número telefónico de contacto.

MankPlace responderá con las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No se deberán enviar productos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar el pedido y proporcionar las instrucciones correspondientes.

3. Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta o arrepentimiento del cliente, el costo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente.

MankPlace asumirá los costos de retiro o devolución cuando:

• El producto presenta una falla cubierta por la garantía legal.
• El producto haya llegado dañado.
• Se haya enviado un producto diferente al comprado.
• Falten piezas o accesorios ofrecidos.
• La devolución se deba a un error imputable a MankPlace

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá esperar las instrucciones de MankPlace. No se reembolsarán servicios de transporte contratados directamente por el cliente que no hayan sido previamente coordinados o autorizados, salvo que legalmente corresponda.

4. Garantía legal de seis meses

Todos los productos nuevos vendidos por MankPlace cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no sirve para el uso informado, no cumple con las características ofrecidas o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio o reposición del producto.
• La devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con MankPlace a través de tienda@mankplace.com e indicar el número de pedido y una descripción del problema.

MankPlace podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para identificar el producto y realizar una evaluación inicial. Si no fuera posible comprobar la situación de manera remota, se coordinará la recepción o retiro del producto para su revisión.

La revisión tendrá como único objetivo verificar la existencia y el origen de la falla y no limitará injustificadamente el derecho del consumidor a elegir una de las alternativas contempladas por la ley.

5. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o distinto al informado.
• Instalación o armado incorrecto realizado por el cliente.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Falta de cuidado o mantenimiento.
• Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones, restricciones o advertencias informadas para el producto.

La existencia de alguna de estas situaciones deberá evaluarse considerando las características del producto y los antecedentes disponibles.

6. Embalaje original y garantía legal

MankPlace no exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

Los elementos del embalaje podrán ser requeridos para devoluciones por cambio de opinión o para el ejercicio del derecho a retracto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y la legislación vigente.

7. Productos en oferta o promoción

Los productos comprados en oferta, liquidación o promoción conservan su garantía legal.

La garantía legal solamente podrá verse limitada respecto de una falla específica cuando, antes de la compra, el producto haya sido informado expresamente como usado, refaccionado, de segunda selección o vendido con esa falla previamente advertida.

8. Productos excluidos del derecho a retracto

El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación chilena, por ejemplo:

• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes de uso personal cuando corresponda legalmente.

Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra.

La exclusión del derecho a retracto no elimina ni limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.

Las tarjetas de regalo, si se ofrecieran, no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

9. Productos dañados, equivocados o incompletos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá escribir a tienda@mankplace.com, indicar el número de pedido y acompañar fotografías o videos que permitan identificar la situación.

Avisar oportunamente nos permite gestionar una solución con mayor rapidez. Esto no reduce ni reemplaza el plazo de seis meses de la garantía legal cuando resulte aplicable.

10. Cambios de productos

Cuando el cambio se solicite por preferencia personal, modelo, tamaño o elección incorrecta, se aplicarán las condiciones de devolución por cambio de opinión y el producto deberá cumplir los requisitos señalados en esta política.

El costo del envío de regreso y del nuevo despacho será de cargo del cliente cuando el producto entregado corresponda correctamente a su compra.

Si el cambio se debe a una falla, daño, piezas faltantes o un error de MankPlace, se aplicará la garantía legal o la solución correspondiente, sin costo para el cliente.

La disponibilidad de un producto para cambio estará sujeta al inventario existente. Si no hubiera disponibilidad y corresponde aplicar la garantía legal, el cliente conservará las demás alternativas establecidas por la ley.

11. Cancelación antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo cuanto antes a tienda@mankplace.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, MankPlace gestionará su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, es posible que no se pueda detener el despacho. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a los plazos y condiciones de esta política.

El hecho de que un pedido haya sido procesado o despachado no elimina el derecho de retracto ni la garantía legal.

12. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes a tienda@mankplace.com. MankPlace intentará modificar la información siempre que el pedido aún no haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya fue despachado, la modificación dependerá de las posibilidades de la empresa de transporte. Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo.

Si el error en la dirección o entrega fuera imputable a MankPlace, la empresa asumirá los costos correspondientes.

13. Pedidos atrasados o no recibidos

Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse a tienda@mankplace.com para que MankPlace realice el seguimiento correspondiente.

Aunque el despacho sea efectuado por una empresa de transporte externa, MankPlace gestionará los problemas relacionados con la entrega y entregará al cliente una respuesta o solución según corresponda.

No será necesario esperar 60 días para informar un pedido atrasado o solicitar asistencia.

14. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que corresponde efectuar el reembolso, MankPlace notificará al cliente por correo electrónico.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad permitida.

MankPlace gestionará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. Cuando se ejerza el derecho legal de retracto, se respetará en todo caso el plazo máximo establecido por la legislación chilena.

Después de que MankPlace procese el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago puede requerir un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el dinero todavía no aparece reflejado, el cliente puede escribir a tienda@mankplace.com.

15. Comprobante de compra

Para gestionar una solicitud se podrá pedir el número de pedido, boleta, factura, correo de confirmación u otro antecedente que permita acreditar e identificar la compra.

La falta del embalaje original no impedirá ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

16. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto, hacer efectiva la garantía legal o realizar una consulta, puede escribir a:

Correo electrónico: tienda@mankplace.com
Sitio web: www.mankplace.com
Ubicación: Santiago, Chile